我是党代表丨郑艳梅:把小事做好做细,在平凡岗位上做出不平凡-尊龙凯时一人生就是博

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我是党代表丨郑艳梅:把小事做好做细,在平凡岗位上做出不平凡
2022-10-11 10:18:00 川观新闻
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  他们来自生产和工作一线,是全省510多万共产党员的优秀代表;他们将肩负全省党组织和党员重托,赴京出席党的二十大。川观新闻推出“我是党代表”专栏,报道我省出席党的二十大代表中的25位基层党代表,展现他们践行习近平总书记系列重要讲话精神和推动新时代治蜀兴川再上新台阶的奋进故事和先进事迹。

  人物名片

  郑艳梅,2018年5月加入中国共产党。系达州市公共交通有限公司z1线路公交车驾驶员,在岗22年,把车厢当成自己家,热心服务乘客。荣获“四川省优秀共产党员”“达州市劳动模范”等荣誉。

  人物故事

  22年如一日,郑艳梅把小事做好做细,把车厢弄得跟自己家一样干净、温馨,更是取得包括学校、企业定制公交在内,行车130万公里零事故零投诉的骄人成绩,平凡的岗位已不再平凡。

  把车厢当成自己家 把乘客当亲人

  9月28日18时许,一辆z1线路公交车返场驶入达州市公共交通有限公司总站,待车停稳,郑艳梅快步走过去,帮着驾驶员一起打扫公交车卫生。

  车厢干净整洁,是郑艳梅对自己最基本的职业要求。

郑艳梅正在整理公交车窗帘。

  除去在候班时间进行日常打扫,郑艳梅常利用中午休息和下班后的时间,对车厢进行细致清洁——用洗洁精沾湿毛巾,擦拭座椅、吊环,甚至车厢地面,碰上口香糖之类的不易清理的杂物,就用工具铲或者指甲抠,想办法把车厢弄干净。

  “见不得不整洁。车厢干净了乘客乘车会很舒服。”郑艳梅说。

  在同事眼中,郑艳梅把车厢弄得跟自己家一样干净、温馨。

  这两年春节前夕,郑艳梅会对公交车进行特别装饰:车身贴“福”字,车厢里挂红灯笼,布置写有“新年快乐”的卡片……“提前在网上下订单买好,看到街上开始挂灯笼,我也开始在车里布置。”郑艳梅说,这样做是为让乘客在公交车上也能感受到年味。

  郑艳梅把车厢当成家,也把乘客当成亲人。碰上行动不便的乘客,她会上前去扶或者把乘客背上车,对每一位乘客笑脸相迎。

  “我们是服务行业,要服务好每一位乘客。”郑艳梅常说。在她看来,自己的热情服务也能感染他人。“我下车扶老人上车,后面排队上车的乘客也会帮着扶。”

  有时候,也会有脾气火爆的乘客。郑艳梅有自己的方式方法,“伸手不打笑脸人,用自己的服务态度感化他。”

  郑艳梅回忆,有一年暑假碰上一名家在外地的学生,身份证、钱包、手机都掉了,她把这名学生送到达州火车站,掏出100元给他坐火车,并拿出手机让学生给家里打电话报平安。这名学生到家后打电话回来表示感谢。

  郑艳梅说,能够帮别人解决眼前的小困难,自己的付出都是值得的。

  “帮助别人,快乐自己。”郑艳梅感叹,用心用情服务好乘客,得到乘客的认可,听到乘客上车说“好久不见”,亲切地打招呼,她心里暖暖的。

  热心志愿服务 带动身边人参与

  郑艳梅在工作上投入很多时间,母亲这样评价她:上班的时候在上班,下班了也在上班,家里就像是旅馆。

  郑艳梅的作息时间是“上两天、休一天”,但就是休息的这一天,她也常常不在家。

  作为z1线路小组组长,“路检路查”是郑艳梅在休息日的重要工作。“到线路沿线,看车辆是否按交规行驶、是否到站停车等,如果有就跟驾驶员提出,及时改进。”

  郑艳梅把很多精力用在做志愿者上。在达州市争创全国文明城市行动中,达州市公共交通有限公司与通川区西圣寺社区是结对联创单位,郑艳梅常常去帮助清扫卫生、整理卫生死角,参与到宣传文明城市创建的各项工作中。

  9月上旬,达州市主城区实行社会面疫情管控期间,特殊时期,郑艳梅总是冲在前面。

  那几天,郑艳梅每天从家里走1小时到达州火车站当志愿者,引导旅客有序进出站。“公交车不是停运了么,你怎么还去上班?”儿子潘俊豪对依然不回家的母亲有些“不满”。

  其实,在郑艳梅家中,丈夫、弟弟也是公交车驾驶员。休息日,和郑艳梅一起去做志愿者,是一家人经常的选择,“看她这么积极,我在家哪还坐得住,跟着一起去了。”

  把小事做好做细,郑艳梅总是说,自己要做的事还很多。

  “十米车厢虽小,服务群众事大。我是一名共产党员,心里应当时刻装着乘客,真心服务乘客,用百倍的努力换取乘客满意。”在达州市公共交通有限公司总站,环顾整齐停放的一排排公交车,郑艳梅眼里满是坚定。(川观新闻记者 袁城霖)

编辑:杨均

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