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广安市邻水县用群众满意度幸福感检验工作新成效
2020-11-25 10:25:00 四川日报
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邻水县两河镇街头接访点,群众正在咨询政策、反映问题。陈飞 摄

邻水县麻河村村民在公开栏前查看反映问题处理情况。古书亭 摄

邻水县牟家镇长胜村村头(街头)问政坝坝会现场。刘金通 摄

  “前段时间,我们向镇上反映了村里没有水泥路、出行不便的问题,没想到,很快这3公里水泥路就开工了,效率高,值得点赞。”10月22日,广安市邻水县王家镇峡马村村民冯建明在施工现场说,“不忙的时候,我们就到现场当‘监工’。”

  今年以来,邻水县始终把群众满意度作为检验工作成效的标尺,深入开展“人民阅卷·广安行动”,将其与深化重点行业领域突出问题系统治理等工作结合,坚持民生取向、问题导向,努力解决好群众操心事、烦心事、揪心事,以工作新成效提升群众满意度和幸福感。

  压实责任

  “以干部作风转变赢得群众点赞”

  “对于反馈的意见,我们虚心接受、照单全收。我将督导督办,不折不扣、按期按质完成各项工作任务。”9月21日,在邻水县召开的“人民阅卷·广安行动”工作推进会上,邻水县政府相关负责人如此承诺。

  此前,他分管联系的一个县级部门的主要负责人,对工作中存在的“收集意见建议不及时,解决群众疑难问题方法单一”“主要负责人和班子成员以上率下力度不够,压力传导不到位”等问题进行剖析。

  今年7月起,邻水县为县级负责人、县级部门、乡镇和各纪检监察组织分别开出清单,层层传导压力、压实责任。邻水县主要负责人强调:“我们必须聚焦群众最关心最想解决的问题发力,把‘让群众满意’作为工作的出发点和落脚点,以家乡面貌的新变化、干部作风的新转变、党委政府的新作为,赢得群众真心点赞。”

  该县每月召开一次工作调度会或推进会,对各县级负责人、各单位主要负责人随机抽问、全程督办;29名县级负责人每月到联系镇、部门专题督导,研究解决群众诉求;该县还组建专班,通过电话访问、实地走访等,对工作落实情况进行暗访。

  纪检监察机关主动作为。今年9月,一份党风廉政建设提示函摆上了一名县级负责人的案头。据了解,其分管的一部门存在解决群众诉求不够积极主动等问题。这名县级负责人随后到部门督导,督促问题解决。7月以来,该县纪委监委已向县级联系负责人发出党风廉政建设提示函28份。

  以上率下带动,“1 n”联系服务群众机制建立起来。由1名县级负责人包联1个镇,1名镇、村干部包联n名群众,互留电话、定期联系,及时了解群众的问题和诉求。目前,全县5000余名党员干部与25万余户群众建立了包联关系,听民声、解民忧、惠民生有了更直接的渠道。

  创新载体

  线上线下联动,干群合力想出“金点子”

  今年以来,邻水县各镇、部门创新形式和载体,加强与群众、管理服务对象等的联系,着力为群众办实事。

  “村口文化礼堂的大数据平台已安装好,大家带上身份证,在机器上刷一刷,就能查到自己的低保、粮食直补等情况,不用再跑到镇上查了。”

  7月的一天晚上,邻水县柑子镇桅子村党支部书记杨福平在“大美桅子”微信群里发布消息。很快,桅子村村民就都知晓了。“微信群和大喇叭一道,已经成为我们村信息传递的重要渠道。”杨福平说。

  据了解,邻水县建立“一村一微”微信群,乡镇干部、驻村干部、村干部等与村民实名入群,及时宣传政策、解答问题,帮助村民解决各种诉求。杨福平还帮一些村民在网上进行医保缴费。

  联系群众,需要线上线下联动。在“人民阅卷·广安行动”中,邻水县深入开展问政坝坝会、面对面接访、入户走访,面对面倾听群众心声,着力解决群众合理诉求。

  今年9月,邻水县王家镇老街社区召开坝坝会。此前,社区已结合走访、接访等情况,梳理出多件群众关心、反映强烈的民生问题。在镇干部组织召开的“问政坝坝会”上,村民与干部互动,疑问一一得到解答。

  “村民反映部分地方污水管网设施不完善,生活用水排到田里,对庄稼影响很大。对此,我们也一直在想办法。”王家镇镇长冯长春介绍,前段时间,镇上挤出公共经费,改造了管网设施。

  加强与群众的联系,还要因地制宜,创新方法。“表演一段三句半,老表这里看;现在政策真英明,医保来惠民……”在鼎屏镇姚家村党群服务活动中心,“报春鸟”百姓宣讲队正以快板、鼓舞、相声等形式,宣讲2021年度城乡居民医疗保险政策。相关负责人表示,“村民们平时咨询最多的,就是医保问题。通过宣讲,群众对政策感知度更高。”

  各部门也行动起来。邻水县交通运输局进村入户开展交通运输需求调查摸底,第一批次上报农村公路(不含通组入户)建设需求600余公里,实施县乡道、村道及大小桥梁等升级改造,让群众出行更方便。

  联系服务对象,还能碰撞出不少“火花”。邻水县市场监管局实行全员“一对多”联系管理服务对象。在走访一家餐饮企业时,饭店经理杨晓芸反映,急需加强对员工的食品安全培训。该局想了很多办法,最后将用于校园食堂的食品安全教育app改造升级,推广到餐饮企业。“这比我们组织的培训更有效,员工随时都可以学。”邻水县市场监管局机关党委书记刘艳丽说,“感谢服务对象给我们灵感,碰撞出了一个金点子”。

  一组数据,可以说明邻水县干群加强沟通交流取得的成效。今年以来,全县各村共召开坝坝会245次,摆摊式接访86次,走访21万余人次,全县335个行政村(社区)均建立了村级微信群,收集到群众意见建议、问题诉求10457条,目前已解决8008个。

  走向纵深

  服务群众没有完成时

  深入群众,还要与诸多重点工作等结合。邻水县深入开展重点行业领域突出问题系统治理、“最多跑一次”改革等,与群众、企业、服务对象交朋友,为他们解烦忧。

  今年7月,在邻水县妇幼保健院一病房内,拿到住院缴费单的患者家属十分感动。不久前,该患者入院,情况危急,术前沟通时,患者家属将红包塞入妇产科主任陈小兰的包中。陈小兰几次退还未果,便将红包缴纳到该患者的住院账号里。

  据了解,邻水县卫生健康系统梳理出《行业领域突出问题系统治理50个自查自纠问题》,要求各医疗机构建好问题台账,逐一抓好整改。卫健系统还重点对门诊处方、住院病历等进行抽查检查,深挖问题线索、治理重点难点、查处典型案件、完善制度机制,以整治行业突出问题赢得群众信赖,切实解决老百姓“看病难、看病贵”的问题。

  “‘最多跑一次’,服务零距离!”在川渝高竹新区,四川欣悦精工科技有限公司管理部经理刘世华高兴地说。不久前,邻水县纪委监委了解到企业办事办证难等相关问题后,督促县人社局、医保局畅通企业办证“绿色通道”,结合“最多跑一次”改革,把窗口搬进新区,优化办理流程,让企业员工在“家门口”就能办完事。

  在邻水县干部看来,联系群众、服务群众只有进行时,没有完成时。针对目前还存在的联系群众不够深入、问题解决不够及时等需要补齐的短板,接下来,邻水县将进一步压实责任,丰富载体和方式,提高标准,加大力度,以实实在在的工作成效让群众更有幸福感。(蓝天 李晓亮 张天文)

编辑:杨均

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